Politique de remboursement

POUR LA FRANCE UNIQUEMENT :

Politique de retour et de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions applicables à nos retours et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez m'adresser une demande par écrit à contact@kykvendi.com, en mentionnant votre numéro de commande et la date d'achat.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés, complets (accessoires, notices...) et dans leur emballage d’origine.

  • Les retours sont à effectuer dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de ma part.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés, réalisés selon les spécifications du client, ne sont ni échangeables ni remboursables. Cela inclut, sans s’y limiter, les créations sur mesure, les articles gravés, peints, sculptés ou fabriqués selon une demande spécifique.

Je vous invite à bien vérifier toutes les informations (textes, choix de couleurs, tailles, etc.) avant validation de votre commande.

Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition (le premier des deux étant retenu).

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens.

Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits personnalisés ou réalisés sur commande ;

  • aux biens descellés par le client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

 

FOR INTERNATIONAL BUYERS OUTSIDE FRANCE :

International Return and Refund Policy

 

We strive to ensure the satisfaction of all our customers, regardless of their location. Please find below our return and refund policy for international orders, in accordance with EU consumer protection laws.

Right of Withdrawal (EU Customers)

In accordance with Directive 2011/83/EU on consumer rights, customers located within the European Union have the right to withdraw from their purchase within 14 calendar days from the date they receive their order, without providing any reason.

To exercise this right, please contact us in writing at contact@kykvendi.com, clearly stating your order number and intention to withdraw.

Conditions for Returns

  • Returned items must be unused, in original condition, and returned with all original packaging and any accessories.

  • Returns must be sent within 14 days of notifying us of your intention to withdraw.

  • Return shipping costs are the responsibility of the buyer, unless the product is defective or an error was made on our part.

  • We recommend using a tracked shipping method, as we cannot be held responsible for lost return shipments.

Custom or Personalized Products

In accordance with Article 16(c) of Directive 2011/83/EU, custom-made or personalized items are non-refundable and non-returnable, unless they arrive damaged or defective. This includes (but is not limited to) made-to-order items, items with custom engraving, or any product specifically tailored to your request.

Please double-check all customization details before placing your order.

Refund Process

Once we receive the returned item in acceptable condition, a refund will be issued using the original payment method, within 14 days. We may withhold the refund until the goods have been received, or until you have supplied evidence of having sent them back, whichever comes first.

Refunds will include the original purchase price and any standard delivery fees. Express shipping fees and return shipping costs are non-refundable, unless the return is due to an error on our part.

Non-EU International Orders

Customers outside the European Union may not be entitled to the same withdrawal rights, but we will review return requests on a case-by-case basis. Please contact us within 7 days of receipt if there is an issue with your order, at contact@kykvendi.com

Return shipping costs for non-EU international orders are the full responsibility of the buyer, and must be covered regardless of the reason for return, unless the product is defective or an error was made on our part.

Please note: We are not responsible for any customs duties, taxes, or import fees incurred during the return process.